Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas? | Tenemos respuetas!

• ¿Es seguro comprar en línea?

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  Todos los contenidos y elementos del sitio y los datos del usuario se protegerán y regularan por medio de la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus datos personales, ley N° 8968. Adicionalmente los productos comprados en nuestro sitio web cuentan con la misma garantía que los adquiridos en cualquiera de nuestras tiendas físicas.

• ¿Cuánto dura en llegar mi pedido?

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  En un lapso de 48 horas o antes.

• ¿Cuál es el costo de envío de mi pedido?

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  Para el área de GAM un Costo de ¢1900
  Fuera del área de GAM un costo de ¢3100

• ¿Cuál es la zona de entrega de la página?

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  La Zona de nuestra página Web es en Costa Rica, especialmente dentro del Gran Área Metropolitana y zona Rural.

• ¿Adónde recibo mi pedido?

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  Los productos SUR serán enviados y entregados, en la dirección suministrada por el usuario en la “CUENTA”

• ¿Cómo puedo hacer una devolución?

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  Todo usuario podrá ejercer su derecho de retracto, dentro de los ocho (8) días hábiles posteriores al perfeccionamiento de la venta. Cumpliendo con lo siguiente:
  a. Comunicar al correo electrónico surenlinea@gruposur.com la intención de ejercer su derecho de retracto o desistimiento. Con el detalle de los productos y aportando la factura correspondiente. Entregar en la dirección que le proporcioné SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias, el producto en las mismas condiciones que lo adquirió.
  b. SUR QUÍMICA, S.A. y/o sus subsidiarias podrá negar la solicitud de derecho de retracto del usuario, cuando el producto por su naturaleza sea consumible, perecedero o que no pueda ser revendido, una vez haya sido instalado o usado.

• ¿Qué opciones de pago tiene la página?

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  Tarjetas de crédito o débito de las marcas Master Card, VISA, JCB, Diners Club, Discovers Cards y otras marcas procesadas por “BAC Credomatic”

• ¿Con quién contacto si necesito ayuda?

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  Teléfono: 2211-3423
  Correo: surenlinea@gruposur.com
  Dirección: La Uruca, de la Agencia Great Wall, 300 metros Sur, Calle 38-contiguo al cementerio La Uruca, San Jose-Costa Rica

• ¿Cuáles son las direcciones de las Tiendas SUR?

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  https://www.surenlinea.cr/Contact/Sucursales